Связаться со службой поддержки Olimp Casino можно через онлайн-чат на платформе или по электронной почте [email protected]. Поддержка помогает с регистрацией и входом, изменением данных аккаунта, платежами, выводом средств, бонусами, KYC и техническими вопросами.

Если проблема касается конкретной операции, укажите данные, по которым её можно найти: ID аккаунта, сумму, дату, платежный метод и номер транзакции. Пароль, PIN, CVV/CVC и одноразовые коды сообщать не нужно.

Как связаться с Olimp Casino

Канал	Контакт	Когда использовать
Онлайн-чат	Через интерфейс Olimp Casino	Вход, регистрация, бонусы, платежи, технические вопросы
Email	[email protected]	KYC, документы, жалобы, персональные данные и вопросы, требующие подробного рассмотрения

Когда лучше использовать онлайн-чат

Онлайн-чат удобен для ситуаций, когда вопрос можно проверить непосредственно по аккаунту.

Обратитесь в чат, если:

• не получается зарегистрироваться;
• не удается войти в аккаунт;
• нужно восстановить пароль;
• не отображается депозит;
• не начислен бонус;
• нужно уточнить статус вывода;
• возникла техническая ошибка;
• требуется изменить персональные данные профиля.

Электронная почта Olimp Casino

Официальный адрес службы поддержки:

[email protected]

Email особенно подходит, если необходимо подробно описать ситуацию, приложить информацию об операции или решить вопрос, связанный с KYC, AML, обработкой персональных данных или жалобой.

Этот же адрес указан в официальных документах Olimp Casino для:

• вопросов по KYC;
• вопросов по AML;
• жалоб на процедуру проверки;
• запросов по персональным данным;
• вопросов о сроках хранения информации;
• ответственной игры и самоисключения.

Что написать в обращении

Чтобы службе поддержки не пришлось несколько раз запрашивать дополнительные сведения, сразу укажите данные, относящиеся к вашей ситуации.

Проблема	Что указать
Не получается войти	Регистрационный телефон или email и описание ошибки
Не зачислен депозит	Сумма, валюта, платежный метод, дата и ID операции
Задерживается вывод	Сумма, дата заявки, метод вывода и текущий статус
Не начислен бонус	Название акции, сумма и время депозита
KYC	ID аккаунта, этап проверки и какой документ был запрошен
Ошибка приложения или сайта	Устройство, браузер или версия ОС и точный текст ошибки

Если не получается войти в аккаунт

Если пароль забыт, воспользуйтесь функцией восстановления пароля под формой входа.

Не сообщайте пароль другому человеку. Согласно правилам безопасности Olimp Casino пользователь отвечает за сохранность данных для входа и должен сообщить Компании о несанкционированном доступе к профилю в кратчайшие сроки.

Если регистрационный телефон или email больше недоступны, не создавайте новый профиль только ради восстановления доступа. Свяжитесь с поддержкой и сообщите данные существующего аккаунта.

Поддержка по депозитам

Для внесения средств необходимо использовать платежный инструмент, принадлежащий владельцу аккаунта. Olimp Casino не принимает платежи от третьих лиц, включая родственников, друзей и партнеров.

Если депозит не появился на балансе, подготовьте:

• сумму;
• валюту;
• дату и время;
• название платежного метода;
• ID операции;
• статус платежа со стороны банка или платежного сервиса.

Не создавайте несколько одинаковых платежей, пока не выяснена судьба первой транзакции.

Поддержка по выводу средств

Вывод средств может включать проверку аккаунта, бонусных условий и платежного метода.

В правилах Olimp Casino указано, что выплаты осуществляются круглосуточно, а обработка может занимать от нескольких минут до 72 часов с момента подачи запроса.

Перед обращением проверьте:

• статус заявки;
• завершена ли идентификация;
• нет ли нового запроса документов;
• нет ли активного бонуса с невыполненными условиями;
• совпадает ли владелец платежного метода с владельцем аккаунта.

Если вывод связан с проверкой личности, используйте инструкцию на странице KYC Olimp Casino.

KYC и служба поддержки

Olimp Casino имеет право проводить проверку личности пользователя и запрашивать документы, необходимые для идентификации.

Согласно официальной KYC-политике могут потребоваться:

• удостоверение личности;
• фотография пользователя с документом;
• банковская выписка;
• дополнительные сведения по запросу службы проверки.

Стандартная процедура KYC не должна занимать более 48 часов. Если для выполнения требований регулятора необходима расширенная проверка, срок может быть продлен ещё на 48 часов.

Если документы были отклонены или проверка не меняет статус, напишите на [email protected] и укажите ID аккаунта, дату отправки документов и этап проверки.

AML-проверка и финансовые операции

Olimp Casino использует многоуровневую AML-проверку. Первый этап идентификации применяется к пользователям, которые хотят вывести средства. Для более крупных операций могут потребоваться дополнительные документы и подтверждение источника средств.

Транзакции также проходят постоянный мониторинг. Дополнительная проверка может быть назначена, например, при необычной финансовой активности или использовании платежного метода, который не соответствует обычному поведению аккаунта.

Если AML- или KYC-проверка активна, не пытайтесь обходить её созданием нового аккаунта или использованием чужого платежного метода.

Что делать, если данные аккаунта указаны неверно

При регистрации пользователь обязан предоставлять точную и достоверную персональную информацию и сообщать об изменениях.

Если ошибка обнаружена в имени, дате рождения, телефоне или других данных профиля, обратитесь в онлайн-службу поддержки. Не изменяйте документы и не отправляйте поддельные сведения для совпадения с данными аккаунта.

Как закрыть аккаунт

Если вы хотите прекратить использование Olimp Casino, обратитесь в службу поддержки.

До закрытия аккаунта могут быть проверены:

• остаток средств;
• открытые финансовые операции;
• бонусы;
• статус KYC;
• другие обязательства по учетной записи.

Закрытие аккаунта не означает автоматическое мгновенное удаление всех персональных и транзакционных данных. Некоторые сведения сохраняются в течение сроков, установленных юридическими и AML-требованиями.

Запросы по персональным данным

По вопросам обработки персональной информации используйте [email protected].

Через поддержку можно направить запрос на:

• получение информации о своих данных;
• исправление неточных сведений;
• ограничение обработки;
• отзыв маркетингового согласия;
• удаление данных, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством;
• подачу жалобы.

Полные правила находятся в Политике конфиденциальности Olimp Casino.

Ответственная игра и самоисключение

Через службу поддержки также можно запросить ограничения, связанные с ответственной игрой.

В частности, пользователь может обратиться по поводу:

• изменения игровых лимитов;
• временного ограничения доступа;
• самоисключения;
• прекращения участия в азартных играх.

Для таких обращений используется [email protected].

Какие данные нельзя передавать поддержке

Даже если обращение касается платежа или безопасности, не передавайте:

• пароль от аккаунта;
• пароль от email;
• PIN-код банковской карты;
• CVV/CVC;
• SMS-коды;
• одноразовые коды подтверждения.

Если вы обнаружили несанкционированный доступ, смените пароль и как можно быстрее сообщите об этом службе поддержки.

Жалобы по KYC и AML

Вопросы и жалобы, связанные с KYC, AML или проведенной проверкой учетной записи, принимаются по адресу:

[email protected]

При обращении укажите ID аккаунта и конкретную проверку или операцию, с которой связан вопрос. Не отправляйте набор документов без запроса — предоставляйте именно те материалы, которые необходимы для текущей процедуры.

Оператор Olimp Casino

Olimp Casino управляется компанией 3-102-935657 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, регистрационный номер 3-102-935657.

В Правилах и условиях указан юридический адрес компании в Коста-Рике и лицензия Gaming Board of Anjouan № ALSI-032401023-FI3.

Подробнее о платформе можно узнать на странице О компании Olimp Casino.